Teamlead Customer Support (32-40 uur)

Ben jij op zoek naar een baan met impact? Ga dan nu aan de slag als Teamlead Customer Support voor de groene scale-up Energie in Huis, een 100% dochteronderneming van Eneco.  

Over Energie in Huis 

Energie in Huis is een jonge scale up in duurzame energieoplossingen. Wij maken woningen energiezuinig met warmtepompen, zonnepanelen en isolatie, inclusief 100% financiering als de klant dat wil. Een lagere energierekening met groene energie... zonder een centje pijn op je spaarrekening: mooier wordt het niet!   

Sinds 1 april is Energie in Huis een 100% dochteronderneming van Eneco. Dit betekent dat we de snelheid hebben van een scale-up mét de zekerheid van een grote corporate. Hierdoor kunnen wij nu nog sneller groeien en inzetten op onze ambitieuze missie: zorgen dat álle woningen in Nederland energiezuinig worden. 

 

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Support ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het Customer Support Team. Hier komen alle vragen, storingen en klachten binnen van onze klanten. Jij bent continue bezig met het optimaliseren van werkprocessen en het minimaliseren van storingen om de beste ervaring voor onze klanten te realiseren. Dit doe je in nauwe samenwerking met de sales en operations afdelingen. Jouw werkdag is nooit het zelfde als de vorige, je weet hier goed op in te spelen en de juiste prioriteiten te leggen. Je houdt overzicht over aantallen en teambezetting, stelt prioriteiten, ondersteunt je teamleden, coacht op kennis en efficiëntie, signaleert verbeterkansen en bouwt volop aan dit relatief nieuwe team. Je draagt bij aan de optimalisatie van de algehele klantreis. Door handig om te gaan met onze data en analyse van klantervaringen identificeer jij moeiteloos de juiste verbeterpunten. Je creëert daarbij draagvlak bij alle teams en het MT voor aanpassingen in de journey en het proces. Je bent goed in staat kritisch te denken en verschillende belangen af te wegen. Je gaat voor niets minder dan de beste ervaring voor onze klanten.  

IMG_9984.jpg

Dit ben jij

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau 

  • Minimaal 2-3 ervaring met het managen van een team, bij voorkeur een customer support team 

  • Je hebt veel energie én weet die op anderen over te brengen 

  • Je hebt een ‘glas halfvol’ mentaliteit en veerkracht 

  • Je hebt helikopterview en kunt goed hoofdzaken van bijzaken scheiden 

  • Je communiceert helder en resoluut en staat sterk in je schoenen 

  • Je werkt gestructureerd maar gedijt ook goed in een snel bewegende scale-up omgeving 

  • Je bent een echte “bouwer” ; wat er nog niet is bouw jij op! 

Dit bieden we

  • Salaris passend bij jouw ervaring. 

  • Pensioenregeling en opleidingsbudget   

  • 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband 

  • Een innovatieve scale-up binnen een gevestigde corporate die focus heeft op verduurzaming en… met veel ruimte voor jouw ideeën en ontwikkeling  

  • Een jong team dat ‘aan’ gaat op impact: samen gaan we voor een groenere wereld! 

  • Sportieve activiteiten (beachvolleybal/ Dam tot Damloop, voetbal). 

Meer weten of solliciteren?

Stuur je cv naar of deel je LinkedIn profiel met Merel Laroy merel.laroy@energieinhuis.nl als je wil solliciteren of meer wilt eten over deze functie. Meer informatie vind je ook op www.energieinhuis.nl